Fecha de Vigencia: 2025.12.1

Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica a todas las compras realizadas en Wellix.

1. Productos de Alimentos y Golosinas – Venta Final

Dado que nos especializamos en alimentos para mascotas, golosinas, suplementos y bienes de consumo, todos los artículos relacionados con alimentos se clasifican como venta final por razones de higiene y seguridad.

Por lo tanto:

• No aceptamos devoluciones una vez que un pedido ha sido enviado.
• No ofrecemos reembolsos por razones como:
• Cambio de opinión
• A su mascota no le gusta el sabor
• Preferencias o expectativas personales
• Pedido por error

Una vez que los productos consumibles para mascotas salen de nuestro almacén, no pueden ser revendidos ni reabastecidos de forma segura — esto asegura la seguridad y calidad de todos los productos entregados a nuestros clientes.

2. Artículos Dañados, Incorrectos o Faltantes

En caso de que reciba un artículo dañado, incorrecto o faltante, trabajaremos con usted para resolver el problema de inmediato. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con la siguiente información:

• Su número de pedido
• Fotos del artículo o embalaje dañado
• Una descripción del problema

Revisaremos su reclamo y, si es válido, ofreceremos un reemplazo, reembolso o crédito en la tienda a nuestra discreción.

3. Cancelación de Pedido

Los pedidos pueden cancelarse sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o enviado. Para cancelar un pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

4. Excepciones

Todos los productos no consumibles (por ejemplo, juguetes, camas, collares) son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15%, y el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

5. Cómo Contactarnos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Reembolso y Devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@wellixpet.com o a través del formulario de contacto de nuestro sitio web.

2. Artículos dañados, incorrectos o faltantes

Si su pedido llega con algún problema, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos/videos para verificación.

Le ayudaremos si:

El paquete está dañado durante el envío
Recibió el artículo equivocado
Faltan artículosLos productos están caducados o tienen defectos graves

Una vez verificado, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

Envío de reemplazo gratuito, o

Reembolso parcial / crédito en la tienda, según la situación

Nota: Generalmente no requerimos devoluciones de artículos de comida dañados o defectuosos para evitar riesgos de seguridad adicionales.

3. Cancelación de Pedido

Los pedidos pueden cancelarse solo si aún no han sido enviados.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, incluso desde nuestro almacén en EE. UU. o en el extranjero, no se puede cancelar ni reembolsar.

4. Paquetes Perdidos o No Entregados

Si su número de seguimiento muestra que su paquete está perdido o no ha sido entregado:

Contáctenos con su número de pedido e información de seguimiento

Investigaremos con el transportista

Si se confirma la pérdida, volveremos a enviar su pedido o le proporcionaremos crédito en la tienda/reembolso

5. Responsabilidades del Cliente

No somos responsables de los problemas causados por:

Dirección o información de contacto incorrecta proporcionada por el cliente

Negativa a aceptar la entrega

Falta de recogida del paquete

Preferencias de la mascota o sensibilidad dietética (no se considera un defecto del producto)

Por favor, verifique su dirección y la selección de productos antes de realizar un pedido.

6. Contáctenos

Si recibió productos dañados o tiene preguntas sobre su pedido, contáctenos:

📧 Correo electrónico: gangbeibbzhu@gmail.com
⏱ Tiempo de respuesta: dentro de 24–48 horas hábiles

7. Aceptación de la Política

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta esta Política de Reembolso y Devolución.